Zásady ochrany osobných údajov
Ochrana Vášho súkromia a osobných údajov je pre nás veľmi dôležitá. Osobné údaje, ktoré nám poskytnete, spracúvame a chránime v súlade s platnými právnymi predpismi, najmä Všeobecným nariadením o ochrane údajov (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. V texte nižšie nájdete informácie o tom, aké osobné údaje spracúvame, na aký účel a aké sú Vaše práva.
Aké údaje spracúvame
Počas využívania aplikácie získavame a spracúvame osobné údaje zákazníkov (motoristov) a osobné údaje členov prevádzok.
Aplikáciu a naše služby môžu zákazníci využívať aj anonymne (bez registrácie), a to jednoduchým prihlásením bez uvedenia osobných údajov.
V prípade využívania aplikácie prostredníctvom registrácie je potrebné vyplniť registračný formulár, kde uvediete svoju emailovú adresu,telefónne číslo a prístupové heslo, následne môžete do svojho profilu doplniť aj meno a priezvisko. Výhodou registrácie je možnosť platby kartou za servisné služby a prístup k histórii objednávok z akéhokoľvek zariadenia; tieto výhody sú k dispozícii len pre registrovaných zákazníkov.
Okrem vyššie uvedených údajov vložených zákazníkom alebo prevádzkou prostredníctvom aplikácie zhromažďujeme určité technické údaje mobilného zariadenia aj automaticky, najmä typ a model používaného mobilného zariadenia, jedinečný identifikátor mobilného zariadenia uuid, IP adresu, operačný systém mobilného zariadenia, typ mobilného internetového prehliadača, push token pre odosielanie push notifikácií a informácie o používaní aplikácie.
Pre používanie aplikácie je nevyhnutné spracúvanie geografických údajov o polohe zákazníka aj prevádzky, a to prostredníctvom lokačných senzorov (napr. GPS) mobilných zariadení. Cez aplikáciu získavame informácie o poslednej resp. aktuálnej polohe (mieste) mobilného zariadenia zákazníka s cieľom ukázať ponuky dostupných prevádzok v okolí daného miesta.
Počas vybavovania objednávky získavame tiež podrobnosti o poskytnutej službe medzi zákazníkom a prevádzkou, najmä údaje type služby, výške ceny, spôsobe platby a type a niektorých údajoch z platobnej karty (prvé resp. posledné štvorčíslie); iné platobné údaje nespracúvame.
1. Na aké účely údaje spracúvame
1.1 Plnenie zmluvy
Údaje spracúvame primárne za účelom sprostredkovania uzavretia zmluvy o servisnej službe (prevádzky) medzi zákazníkom a prevádzkou prostredníctvom aplikácie, čo zahŕňa najmä:
identifikáciu zákazníka a identifikáciu prevádzky potrebnú na poskytnutie služby prostredníctvom aplikácie, vrátane vyhľadania a pridelenia prevádzky na splnenie požiadavky zákazníka o službu,
zasielanie upozornení týkajúcich sa termínu alebo stavu poskytovania služby v rámci aplikácie, ako ja pripomienok vo forme push notifikácie alebo SMS správy
1.2 Plnenie zákonných povinností
Osobné údaje (v obmedzenom rozsahu) spracúvame aj za účelom plnenia fakturačných a iných povinností podľa príslušných právnych predpisov, najmä zákona o účtovníctve, zákona o dani z pridanej hodnoty a pod. V takomto prípade je poskytnutie osobných údajov zákonnou požiadavkou a ich neposkytnutie by malo za následok nemožnosť resp. ukončenie poskytovania služieb.
1.3 Vylepšovanie aplikácie a ochrana
Máme oprávnený záujem na vylepšovaní aplikácie, najmä zlepšovaní dizajnu aplikácie a optimalizácii jej obsahu a funkcií, ako aj na ochrane zákazníkov a vodičov počas využívania služieb sprostredkovaných cez aplikáciu. Údaje preto využívame aj na nasledovné účely:
informovanie o zmenách v aplikácii a o aktualizácii podmienok používania aplikácie, a to formou zasielania oznámení do schránky správ v aplikácii alebo na emailovú adresu zákazníka alebo vodiča,
• promovanie noviniek v aplikácii, napr. pridanie nových filtrov, funkcií a pod., a to zobrazením informácie o danej novinke priamo v aplikácii prípadne zaslaním oznámenia (napr. vo forme push notifikácie);
• kontrolu dodržiavania podmienok používania aplikácie a odhaľovanie ich porušení,
• prevenciu a odhaľovanie nezákonného konania počas využívania služieb sprostredkovaných cez aplikáciu, vrátane použitia na účely vyšetrovania a stíhania príslušnými orgánmi.
1.4 Marketing
Reklamné ponuky a komerčné oznámenia (newsletter) zasielame iba príjemcom, ktorí sa prihlásili na jeho odber. Ak máte záujem odoberať náš newsletter, je potrebné, aby ste na to dali svoj súhlas, t.j. prihlásili sa na jeho odber. Pri prihlasovaní na odber newslettra je potrebné zadať Vašu e-mailovú adresu. Prihlásením sa na odber newslettra súhlasíte so spracúvaním emailovej adresy na marketingové účely, t.j. na ponúkanie výrobkov a služieb, zasielanie komerčných informácií a pod. Poskytnutie osobných údajov je dobrovoľné. Súhlas s odberom newslettra môžete kedykoľvek odvolať kliknutím na odkaz na konci každého e-mailu, ktorý Vám zasielame v súvislosti s odoberaním newslettra.
2. Doba uchovávania
Vaše údaje, ktoré ste nám poskytli, uchovávame po dobu trvania Vašej registrácie v aplikácii. Spracúvanie údajov môžete kedykoľvek ukončiť, a to tak, že nás o tom bezodkladne informujete; to bude mať za následok zrušenie Vašej registrácie v aplikácii a výmaz Vašich osobných údajov.
Beriete na vedomie, že na účely prípadnej reklamácie alebo vyšetrovania príslušnými orgánmi si uchovávame zálohovanú kópiu Vašich údajov v našom systéme ešte po dobu 30 dní od skončenia Vašej registrácie v aplikácii.
Osobné údaje, ktorých spracúvanie je nevyhnutné na plnenie našich zákonných povinností, uchovávame po dobu stanovenú príslušnými právnymi predpismi (napr. účtovné doklady 10 rokov nasledujúcich po roku, ktorého sa týkajú).
3. Poskytovanie a prenos údajov
Osobné údaje poskytujeme len zákazníkom a prevádzkam navzájom, a to v rozsahu, ktorý je nevyhnutný na sprostredkovanie uzavretia zmluvy o servisnej službe; zákazníkovi na tento účel poskytujeme min. nasledovné údaje prevádzky: meno, telefónne číslo, adresu a web, a prevádzke na tento účel poskytujeme min. nasledovné údaje zákazníka: Telefónne číslo, email, EČV vozidla. Poskytovanie aj ďalších údajov je možné a závisí od nastavení, ktoré si užívateľ sám zadal priamo v aplikácii.
Vaše osobné údaje spracúvame aj prostredníctvom sprostredkovateľov, ktorí pre nás zabezpečujú plnenie zmluvných povinností a zabezpečovanie služieb súvisiacich s aplikáciou. Tieto osoby vykonávajú určité činnosti v našom mene, a to zasielanie textových správ (sms notifikácií) resp. push notifikácií týkajúcich sa stavu poskytovania služby, zasielanie emailových oznámení a reklamných ponúk, spracovanie kartových platieb a poskytovanie IT služieb (technická podpora a development) a cloudových služieb. Tieto spoločnosti budú mať prístup k osobným údajom nevyhnutným na vykonávanie týchto činností, nemôžu ich však použiť na žiadne iné účely a sú povinné tieto osobné údaje spracúvať v súlade s platnými právnymi predpismi.
Vaše osobné údaje spracúvame primárne v rámci členských štátov EÚ. Vzhľadom na to, že úroveň ochrany osobných údajov v rámci členských štátov EÚ bola zosúladená prijatím GDPR, Vaše osobné údaje budú v prípade takéhoto prenosu primerane chránené. Ak bude nevyhnutné vykonať prenos osobných údajov do tretej krajiny, ktorá nepatrí medzi krajiny zaručujúce primeranú úroveň ochrany, zabezpečíme, aby takýto prenos osobných údajov podliehal primeraným bezpečnostným opatreniam, napr. vo forme štandardných zmluvných doložiek, ktoré zabezpečia úroveň ochrany osobných údajov ekvivalentnú s právnymi predpismi EÚ. V prípade prenosu osobných údajov do USA využívame aj dodávateľov služieb, ktorí sú certifikovaní a dodržiavajú podmienky, vrátane štandardných zmluvných doložiek o ochrane údajov schválených Európskou komisiou alebo iných vhodných právnych mechanizmov. Vaše osobné údaje nezverejňujeme.
4. Vaše práva
V súvislosti s osobnými údajmi, ktoré o Vás spracúvame, máte nižšie uvedené práva. Tieto práva môžete uplatniť zaslaním žiadosti na adresu info@ernest.to.
4.1 Právo na prístup k údajom
Máte právo kedykoľvek požadovať potvrdenie o tom, či Vaše osobné údaje spracúvame, a ak tomu tak je, máte právo získať prístup k týmto údajom (kópiu osobných údajov) a informácie o podmienkach ich spracúvania. Tieto informácie poskytneme spravidla do jedného mesiaca odo dňa prijatia takejto žiadosti.
4.2 Právo na opravu a doplnenie
V prípade nesprávnych alebo neúplných údajov máte právo požiadať o ich opravu alebo doplnenie. Aktualizáciu Vašich údajov, ktoré ste zadali pri registrácii, môžete vykonať aj sami priamo v aplikácii v časti „Môj profil“. Ak máte problém s aktualizáciou údajov, kontaktujte nás.
4.3 Odvolanie súhlasu
Ak ste sa prihlásili na odber reklamných ponúk a komerčných oznámení (newsletter), svoj súhlas môžete kedykoľvek odvolať, a to kliknutím na odkaz na konci každého e-mailu, ktorý Vám zasielame v súvislosti s odoberaním newslettra. Akékoľvek spracúvanie vykonané pred odvolaním Vášho súhlasu však zostane zákonné. Odvolanie súhlasu bude mať za následok vymazanie osobných údajov, ktoré ste zadali pre odber newslettra, ak neexistuje iný právny základ pre ich spracúvanie.
4.4 Zrušenie zasielania push notifikácií
Zablokovať upozornenia (push notifikácie) si môžete vo Vašom mobilnom zariadení, postup závisí od zariadenia a operačného systému, ktorý používate. Zablokovaním upozornení však beriete na vedomie, že Vám nebudeme môcť poskytovať všetky služby a funkcionality v rámci aplikácie plnohodnotne (napr. Vám nebudú zobrazované upozornenia na príchod vodiča a pod.).
4.5 Právo na vymazanie
Vymazanie Vašich údajov môžete dosiahnuť aj v prípade, ak je splnený niektorý z týchto dôvodov:
osobné údaje už nie sú potrebné na vyššie uvedené účely,
namietate voči spracúvaniu osobných údajov, ktoré je vykonávané na právnom základe oprávneného záujmu a neprevažujú žiadne oprávnené dôvody na spracúvanie,
osobné údaje sa spracúvali nezákonne, alebo
osobné údaje musia byť vymazané, aby sme splnili zákonnú povinnosť,
pokiaľ spracúvanie nie je potrebné na splnenie zákonnej povinnosti alebo na preukazovanie, uplatňovanie alebo obhajovanie právnych nárokov.
4.6 Právo na obmedzenie spracúvania
Ďalej môžete požiadať o obmedzenie spracúvania osobných údajov, ak
napadnete správnosť osobných údajov, a to počas overovania ich správnosti,
osobné údaje boli spracúvané nezákonne (namiesto požadovania ich vymazania), alebo
už nepotrebujeme osobné údaje na vyššie uvedené účely, ale vy ich potrebujete na preukázanie, uplatňovanie alebo obhajovanie právnych nárokov,
• namietate voči spracúvaniu osobných údajov, ktoré je vykonávané na právnom základe oprávneného záujmu, a to počas overovania, či je daný oprávnený dôvod na ich ďalšie spracúvanie.
4.7 Právo na prenosnosť
Vaše údaje, ktoré ste nám poskytli pre účely plnenia zmluvy alebo na základe súhlasu, a ktoré spracúvame automatizovanými prostriedkami, môžete nechať preniesť do inej organizácie, pokiaľ je to technicky možné.
4.8 Právo namietať
Môžete namietať z dôvodov týkajúcich sa Vašej konkrétnej situácie proti spracúvaniu osobných údajov, ktoré je vykonávané na právnom základe oprávneného záujmu. V prípade takejto námietky prestaneme Vaše osobné údaje spracúvať, pokiaľ nebude daný nevyhnutný oprávnený dôvod na ich ďalšie spracúvanie alebo dôvody na preukazovanie, uplatňovanie alebo obhajovanie právnych nárokov.
5. Bezpečnosť
Na ochranu Vašich údajov pred neoprávneným prístupom alebo manipuláciou sme prijali potrebné technické a organizačné opatrenia. Tieto opatrenia zahŕňajú potrebné softvérové a hardvérové zabezpečenie, vrátane ochrany firewall, šifrovania údajov a obmedzeného prístupu cez privátne kľúče, ktoré majú len poverené osoby. Tieto bezpečnostné opatrenia sú pravidelne prispôsobované a priebežne optimalizované tak, aby udržali krok s najnovším technologickým vývojom.
Aktualizácie
Tieto Zásady ochrany osobných údajov sú platné a účinné od 01.06.2021.
Naše procesy spracúvania a ochrany osobných údajov pravidelne kontrolujeme a revidujeme a preto môžeme z času na čas tieto Zásady ochrany osobných údajov aktualizovať. Ak takáto aktualizácia bude zahŕňať podstatné zmeny, budeme Vás o tom informovať. Aktuálne platná verzia Zásad ochrany osobných údajov bude vždy zverejnená na našej webovej stránke a v aplikácii.
Kontakt
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa spracúvania Vašich osobných údajov alebo týchto Zásad ochrany osobných údajov, môžete kontaktovať našu zodpovednú osobu na nasledovnej emailovej adrese: info@ernest.to